Permis PrêtOn the phone with Hydro-Québec (Hydro-Québec au téléphone)
A tenant phones Hydro-Québec customer service because his bill seems too high. Estimated level : B2
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Agente : Hydro-Québec, bonjour, Josée à l'appareil. Comment puis-je vous aider?
Client : Bonjour. Je vous appelle à propos de ma facture. Elle est beaucoup plus élevée que d'habitude, et je ne comprends pas pourquoi.
Agente : Je regarde ça avec vous. Avez-vous votre numéro de compte sous la main?
Client : Oui, c'est le 5 5 0 1, tiret, 2 2 3 4. Je viens d'emménager et c'est mon deuxième mois ici.
Agente : Merci. Je vois que la consommation a doublé depuis octobre. Est-ce que vous chauffez à l'électricité?
Client : Oui, avec des plinthes dans chaque pièce. Et il fait froid depuis une semaine, alors j'ai monté le chauffage.
Agente : C'est normal, alors. Pour éviter les grosses factures l'hiver, je vous suggère le versement égal. On calcule une moyenne et vous payez le même montant chaque mois.
Client : Ça m'intéresse. Est-ce qu'il y a des frais?
Agente : Aucun. Un ajustement se fait à la fin de l'année. Voulez-vous que je l'active tout de suite?
Client : Oui, s'il vous plaît. Et c'est quoi, le délai pour payer la facture actuelle?
Agente : Vous avez jusqu'au quinze du mois. Je vous envoie une confirmation par courriel. Autre chose?
Client : Non, c'est tout. Merci beaucoup.
Questions
1. Pourquoi le client appelle-t-il?
Explanation: The customer says his bill is “beaucoup plus élevée que d’habitude” (much higher than usual) and he does not understand why.
2. Qu'est-ce qui explique l'augmentation?
Explanation: He heats with electric baseboards and it has been cold for a week; the agent says this is normal.
3. Qu'accepte le client à la fin?
Explanation: After the agent’s explanation, the customer says “Ça m’intéresse” (I’m interested) and accepts the equal-payment plan.
Glossary: Québec, standard French, English
| Québec | Standard French | English |
|---|---|---|
| Hydro-Québec | société d'État d'électricité | Québec's public electricity utility |
| à l'appareil | au téléphone | speaking (on the phone) |
| sous la main | à portée de la main | at hand |
| plinthes | radiateurs électriques bas | baseboard heaters |
| versements égaux | mensualités égales | equal payment plan |
| courriel | e-mail (courrier électronique) |
Good to know : Many Québec homes are heated with Hydro-Québec electricity, so winter bills can climb; an equal-payment plan spreads the cost over the year.
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